Olá Nena-Silva,

Boa noite!

Obrigado por postar sua dúvida!

Peço que siga os passos do artigo abaixo para primeira tentativa de solução do problema:

Artigo: Dúvidas sobre o módulo de segurança

Verifique a barra de endereços se o site está correto.

Outro artigo: Verificação de requisitos para o acesso a sua conta

Outras orientações:

1 – Clique em iniciar, Executar (ou pesquisar) e digite services.msc e pressione ENTER.

2 – Procure o serviço Warsaw Technology. Se o mesmo existir, tente iniciá-lo caso não esteja inativo. Se estiver inativo, dê um duplo clique para abrir a tela de opções e mude para automático e em seguida em iniciar.

A instalação incorreta pode ocorrer por vários motivos:

– Falta de permissão adequada para a instalação do software de diagnostico do banco (Santander, BB, CAIXA, etc) – Problema com o instalador. Tente fazer o download da ultima versão usando o link do seu banco e não encontrados na Internet – A existência de uma versão anterior. Recomenda-se remover o modulo de segurança e em seguida o serviço “Warsaw Technology”.

Caso ainda tenha problemas, peço que poste aqui e tire um print da tela com o erro.

Abraços!

Boa tarde, obrigada por sua resposta.

Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena

Para melhores esclarecimentos, copio abaixo o txt do log.

Grata, Nena

04/28/2017 11:34:51 INICIANDO... 04/28/2017 11:34:51 1.14.0.0 04/28/2017 11:34:51 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 11:34:51 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 11:34:51 64 Bits: true 04/28/2017 11:34:51 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 11:34:51 UAC: Ativado 04/28/2017 11:34:51 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 11:34:51 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:34:58 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:35:44 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:36:33 CONCLUÍDO.

Nena-Silva disse

Boa tarde, obrigada por sua resposta. Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena

Olá Nena-Silva,

Boa tarde!

Obrigado pelas informações!

Poderia nos dizer se após efetuar o procedimento de instalação do módulo você reinicia o seu Computador?

Você já tentou desinstalar a versão anterior do Módulo de Segurança, reinstalar e tentou acessar?

Você pode verificar se está usando uma versão antiga do módulo: Procedendo à atualização do Módulo de Segurança

Por favor, caso negativo, peço que reinicie o computador sempre que fizer uma alteração, teste o acesso no site do BB e nos informe aqui os resultados.

Poste novos prints, para nos mostrar mais detalhes.

Obrigado!

Olá Estevão, obrigada por me ajudar!

Sim, reiniciei o PC após desinstalar o Warsaw, baixei novamente o Diagnóstico BB, reiniciei o PC novamente e, como lhe disse antes, no primeiro acesso funcionou, e após isso não abre mais a página de login, apenas pede para instalar o módulo de segurança.

Acessei o seu link Procedendo à atualização do Módulo de Segurança, ele fez os procedimentos e acusou falha no passo 4.5 - "Finalizando ajustes no navegador", conforme print anexo.

Aguardo, Nena

Oi Nena-Silva,

Faça o teste usando outro navegador, como o Chrome, por exemplo e verifique se consegue acessar sua conta.

Vamos repetir alguns procedimentos para tentativa de solução.

Desinstale o módulo de segurança.

Vá até o Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar.

Você pode usar este programa para desinstalar a versão anterior: Remover Versão Anterior GasTecnologia

Faça este passo abaixo propositalmente:

Abra o link: Procedendo à atualização do Módulo de Segurança

Siga novamente o passo a passo para a instalação do Módulo de Segurança Atualizado.

Depois do processo de reinstalação e reinicio do sistema, tente acessar o Banco do Brasil.

Verifique neste link se o último passo foi validado: Verificação de requisitos para o acesso a sua conta

Att,

Estevão.

Oi, Estevão!

Os outros navegadores que tenho instalados são o Edge e o Internet Explorer. Acessando pelo Edge, dá o mesmo erro. Acessando pelo Internet Explorer, o site abre normalmente.

Como o Firefox é meu navegador padrão, gostaria de ter o seu funcionamento 100%

Procurando mais informações, acessei http://www.bb.com.br/portalbb/page251,105,5567,0,0,1,1.bb?codigoNoticia=33094

e fiz os procedimentos indicados, mas o Firefox não abre o BB.

Vou desinstalar o Warsaw novamente, usando o link que vc indicou, anteriormente havia desinstalado com o Revo Uninstaller.

Vamos ver se depois disso o problema é resolvido, voltarei a informar.

Grata, Nena

Oi, Estevão!

Fiz os seguintes procedimentos:

1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou

2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada

3 - Reiniciei o PC

4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança

5 - Executei o DiagnosticoBB.exe

6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este:

04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO.

Aguardo, Obrigada, Nena

Nena-Silva disse

Oi, Estevão! Fiz os seguintes procedimentos: 1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou 2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada 3 - Reiniciei o PC 4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança 5 - Executei o DiagnosticoBB.exe 6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este: 04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO. Aguardo, Obrigada, Nena

Olá Nena,

Perfeito!

Obrigado pelas informações. Vamos tentar algo mais avançado.

Vou lhe adiantar que os processos abaixo necessitarão de mais cuidado para serem realizados e um pouco demorados também. Porém, acredito que irá solucionar o problema.

Peço a você que, por favor, desinstale novamente o Warsaw Tecnologia:

Vá até o Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar.

Depois disso, peço que siga cuidadosamente os procedimentos descritos abaixo:

• No Menu Iniciar do Windows 10 clique com o botão direito do mouse e depois clique em Executar. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite msconfig.

• Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba Inicialização do Sistema > Opções de Inicialização > marque a caixa Inicialização Segura e clique em Aplicar e depois em Ok.

• Clique em Reiniciar o seu computador. O computador vai reiniciar em Modo Seguro.

• Pois bem, depois que reiniciar navegue até Meu Computador > Disco local C: > Arquivos de Programas x86 > localize a pasta GbPlugin e Delete a mesma.

• Feche todas as janelas e volte até o Menu Iniciar do Windows 10 clique com o botão direito do mouse e depois clique em Executar. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite msconfig.

• Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba Geral e marque a caixa Inicialização Normal. Clique em Aplicar e depois em Ok. Reinicie o seu computador.

Por favor, peço que refaça o Download do Módulo de Segurança do BB neste link e clique com botão direito do mouse sobre ele e Execute como Administrador.

Após os procedimentos de reinicio do sistema, tente acessar novamente.

Deixe-nos saber dos resultados.

Qualquer dúvida, à disposição!

Até mais!

Olá, Estevão, obrigada por sua atenção.

Infelizmente, não funcionou. Após reiniciar o sistema, acessei o BB, a página de login abriu normalmente. Fechei o Firefox, e ao tentar novamente, abriu o mesmo aviso dizendo que é preciso instalar o módulo de segurança.

Gostaria de informar que, mesmo em Modo de Segurança, o Windows não permitia deletar a pasta GbPlugin, dizendo que era necessária permissão de Administrador. Ainda em Modo de Segurança, acessei o Prompt de Comando como Administrador, e usando comandos do DOS, tentei deletar a pasta, recebi a resposta "Acesso Negado". Ainda em Modo de Segurança, renomeei a pasta para GbPlugin.old e assim foi possível excluir. Verifiquei, a pasta não estava mais em Arquivos de Programas (x86). Reiniciei o PC, fiz o download do Módulo de Segurança, instalei, o programa diz que está tudo OK conforme print anexo, reiniciei o PC outra vez,e após o primeiro acesso ao BB (que funcionou), fechei o Firefox, abri novamente e não funciona mais. Aguardo e agradeço, Nena

Olá Nena-Silva,

Estes módulos são bem complicados mesmo.

No entanto, parece que há arquivos corrompidos para o perfil do Firefox quando o sistema refaz a validação do Módulo de Segurança do BB.

O procedimento mais adequado é retirar quaisquer traços do Warsaw Tecnologia e do Gas Tecnologia do Windows 10 para poder fazer uma instalação limpa.

Existem muitas etapas no processo e necessitam de muito cuidado para realizar cada uma delas.

Vou deixar aqui links com procedimentos para que você remova todos os resquícios, arquivos e pastas do GbPlugin para depois poder reinstalar sem problemas.

Cuidado: modificar o registro pode causar sérias consequências na performance do Sistema Operacional. Crie um ponto de restauração antes. Saiba como fazer aqui

• O link abaixo é de um programa que ajuda você a desinstalar qualquer software, apagando entradas dele no sistema apenas com alguns cliques. Você pode fazer a Desinstalação Normal ou Desinstalação Forçada (tente as duas opções):

• 1° Link: Wise Program Uninstaller

• O tutorial abaixo guia você a fazer procedimentos de remoção do GbPlugin mais a fundo. Peço que siga cuidadosamente.

• 2° Link: Remover GbPlugin

• O tutorial abaixo também mostra como retirar o GbPlugin do Windows 10:

• 3° Link: Como remover o plugin bancário G-Buster Browser Defense à força

Depois da remoção completa, vá até a pasta de Download e exclua todos arquivos de downloads referentes ao Diagnóstico BB.

Depois de fazer modificações no registro, reinicie o PC para aplicar as mudanças.

Assim, peço que abra novamente o Firefox, acesse este link e refaça o processo reinstalação. Vale lembrar que agora é uma instalação limpa.

Poste aqui o que ocorreu e se tiver prints, melhor.

Até mais!

Estevão.

Olá, Estevão!

Muito obrigada por suas tentativas em me ajudar, mas infelizmente nada funcionou.

Fiz todos os procedimentos recomendados, e o problema permanece: logo após instalar o Warsaw, o BB abre normalmente a página de login, mas só no primeiro acesso. Quando tento acessar novamente, aparece o aviso de que preciso instalar o Módulo de Segurança.

Como última tentativa, baixei o Firefox 64 bits, uma vez que estava usando a versão de 32 bits, mas o problema se repete.

Desisto, não quero mais modificar meu sistema operacional, tenho receio de acontecer alguma coisa e eu ser obrigada a formatar o PC.

Uma vez que consigo acessar o BB normalmente usando o Internet Explorer, é isso que vou fazer de agora em diante, deixando de usar o Firefox.

Muito obrigada mais uma vez.

Saudações, Nena

Olá Nena-Silva,

Boa tarde!

Sentimos muito por não ter conseguido chegar à uma solução após tentativas de diversos procedimentos.

No entanto, a Mozilla trabalha fortemente para que seus produtos estejam atualizados, estáveis e disponíveis para que seus usuários possam usufruir com maior satisfação.

Ainda não largando mão de uma última solução, você pode entrar em contato com o suporte técnico do BB, caso desejar, para uma nova tentativa de solução do problema.

Talvez, o problema pode ser em si somente o Módulo de Segurança, já que o mesmo funciona num primeiro momento e depois não mais.

Assim, ficamos à disposição aqui no Fórum caso tenha novas questões.

Att,

Estevão.

Obrigada Estevão, mas o Suporte do BB foi o primeiro lugar aonde procurei ajuda.

Fiz contato em 21/04/17, não obtive resposta, liguei novamente em 26/04/17 - Protocolo 13069030, me foi informado que o problema seria submetido a um nível superior da Assistência Técnica, que entrariam em contato comigo, até o momento não houve retorno algum.

Tentei também contatar a Ouvidoria do BB, mas me disseram que o protocolo não foi encontrado.

Então, infelizmente, não tenho mais o que fazer.

Saudações, Nena

Por nada Nena-Silva!

Que pena!

Sinto muito!

Mas reforço que se precisar, estaremos por aqui!

Estevão.