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Firefox da erro e fecha, botoes minimizar ret. tamanho e fechar ficam pretos

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  • Last reply by user917725

Os botoes ditos acima na pergunta fica preto, quando tento mexer no firefox ele nao abre nem consigo carregar nada nem clicando na seta pra carregar a pagina nem apertando enter no teclado. Conforme eu mexo o firefox logo da erro "parou de funcionar" e fecha. Ja tentei reinstalar, reiniciar, restaurar padrao firefox (mas ele da erro no processo sempre), ja tentei deletar a pasta firefox no %appdata% apos desinstalação, ja tentei baixar versao mais antiga e nada. Meu windows é 8.1. Segue parte do erro no log do windows: "Nome do aplicativo com falha: firefox.exe, versão: 33.0.3.5422, carimbo de data/hora: 0x545b5201 Nome do módulo com falha: ntdll.dll, versão: 6.3.9600.17278, carimbo de data/hora: 0x53eeb4a3 Código de exceção: 0xc0000374 Deslocamento da falha: 0x000debd8 ID do processo com falha: 0x1b9c Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cffba46aef5d30 Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll ID do Relatório: a90ea582-6797-11e4-bee2-34238775167e Nome completo do pacote com falha: ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: "

Os botoes ditos acima na pergunta fica preto, quando tento mexer no firefox ele nao abre nem consigo carregar nada nem clicando na seta pra carregar a pagina nem apertando enter no teclado. Conforme eu mexo o firefox logo da erro "parou de funcionar" e fecha. Ja tentei reinstalar, reiniciar, restaurar padrao firefox (mas ele da erro no processo sempre), ja tentei deletar a pasta firefox no %appdata% apos desinstalação, ja tentei baixar versao mais antiga e nada. Meu windows é 8.1. Segue parte do erro no log do windows: "Nome do aplicativo com falha: firefox.exe, versão: 33.0.3.5422, carimbo de data/hora: 0x545b5201 Nome do módulo com falha: ntdll.dll, versão: 6.3.9600.17278, carimbo de data/hora: 0x53eeb4a3 Código de exceção: 0xc0000374 Deslocamento da falha: 0x000debd8 ID do processo com falha: 0x1b9c Hora de início do aplicativo com falha: 0x01cffba46aef5d30 Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe Caminho do módulo com falha: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll ID do Relatório: a90ea582-6797-11e4-bee2-34238775167e Nome completo do pacote com falha: ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: "

All Replies (7)

Olá,

Tente desativar a aceleração dos gráficos através do hardware. Como esse recurso foi adicionado ao Firefox, tem melhorado gradualmente, mas ainda existem algumas falhas.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

  1. Abra a janela opções do Firefox:
    • Clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções}.
  2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida clique na aba Geral
  3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

Testei e não resolveu, o botão continua preto e continua dando erro "Parou de funcionar" e fecha... Comecou a acontecer isso quando uns dias atras o firefox resolveu atualizar sozinho e quando fui abrir ele comecou a dar isso. Ja tentei reinstalar e pegar versão mais antiga e nao resolve.

Verificou se o driver de video está atualizado, fez a ultima atualização do firefox, ela saiu para resolver uma icompatibilidade com algumas placas de video.

Atualizei e ainda continua com o mesmo exato problema, inclusive meu Windows está todo atualizado tbm, verifiquei agora e nao ha atualizações disponiveis.

Olá,

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema é resolvido. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga algumas configurações, desabilita a maioria dos complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu, depois em Help-29 e finalmente em Reiniciar com extensões desativadas.

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".
Safe Mode Fx 15 - Win

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão pode estar causando o erro e você precisa descobrir qual é a correta. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabri-lo.

Olá, quando eu clico em reiniciar o firefox ele apenas fecha e nao reinicia, tentei iniciar em modo de segurança segurando shift durante a abertura e mesmo assim o problema persiste.

Faça uma Reinstalação Limpa.

  1. Baixe a última versão do Firefox para Desktop em http://www.mozilla.org e salve o arquivo de instalação no seu computador.
  2. Quando o download acabar, feche todas as janelas do Firefox (clique no botão Sair ou através do menu Arquivo).
  3. Delete a pasta de instalação do Firefox, que está localizada em um dos seguintes diretórios, por padrão:
    • Windows:
      • C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox
      • C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox
  4. Agora, vá em frente e reinstale o Firefox:
    1. Dê um clique duplo sobre o arquivo de instalação e siga os passos do guia de instalação.
    2. Quando o guia terminar, escolha a opção para abrir o Firefox assim que o botão Concluir for pressionado.

Mais informações sobre como reinstalar o Firefox podem ser encontradas aqui.

Atenção: Não use um desinstalador de terceiros como parte desse processo. Porque isso poderia excluir permanentemente os dados do seu perfil do Firefox, incluindo mas não limitado a extensões, cache, cookies, favoritos, configurações pessoais e senhas salvas. Estes não podem ser recuperados, a menos que tenham sido copiados para um dispositivo externo! Veja Cópia de segurança e restauração de informações em perfis do Firefox.