Firefox comprend une page Informations de dépannage avec quelques outils de résolution de problèmes, les détails sur votre installation de Firefox et d’autres données techniques, telles que les extensions installées, les préférences importantes modifiées et des informations sur l’accélération graphique. Si vous demandez de l’aide sur un forum d’assistance, les informations que vous fournissez à partir de cette page peuvent contribuer à résoudre le problème que vous rencontrez avec Firefox.

Pour accéder à la page « Informations de dépannage » : cliquez sur le bouton de menu puis sur Aide et sélectionnez Plus d’informations de dépannage. La page Informations de dépannage ayant pour adresse about:support s’ouvre. Vous pouvez également saisir about:support dans la barre d’adresse pour accéder à cette page.

Réparer Firefox

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.

Diagnostiquer les problèmes

Vous pouvez redémarrer Firefox en mode de dépannage pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page Diagnostiquer les problèmes de Firefox en utilisant le mode de dépannage pour plus d’informations.

Essayer de vider le cache de démarrage

Firefox stocke certaines données temporaires dans un cache de démarrage pour améliorer la vitesse de démarrage. Vider le cache de démarrage puis redémarrer Firefox peut parfois régler divers problèmes tels que le mélange de langues dans l’interface utilisateur après une mise à jour. Cette manœuvre ne modifie ni les données de votre profil ni les modules complémentaires installés.

Copier vers le presse-papiers

Vous pouvez copier le contenu de cette page vers le presse-papiers Windowspresse-papiers Macpresse-papiers. Cliquer sur le bouton Copier les informations brutes dans le presse-papiers copie les informations sources au format Json. Cliquer sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers copie une version des mêmes informations en format rapport pour une utilisation ultérieure. Dans les deux cas, pour des raisons de confidentialité, la ligne Dossier de profilRépertoire de profil des paramètres de base de l’application n’est pas copiée.

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche CtrlCommande tout en appuyant sur V).

Paramètres de base de l’application

• Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
• Version : indique quelle version de Firefox vous utilisez.
• Identifiant de compilation : code créé automatiquement pour identifier l’environnement unique dans lequel cette installation de Firefox a été compilée.

• Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version.
• Système d’exploitation : indique votre système d’exploitation.
• Binaire de l’application : indique où Firefox est installé.

• Plugins activés : cliquez sur la page about:plugins pour accéder à la liste des plugins installés. Pour en savoir plus, consultez les articles Lire du contenu protégé par DRM dans Firefox et Utiliser les plugins pour écouter de la musique, voir des vidéos, jouer et plus encore.
• Configuration de compilation : cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui peut aider à comprendre si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox.
• Utilisation mémoire : cliquez sur about:memory pour accéder à une page qui montre l’utilisation mémoire. Pour plus d’informations, lisez cet article de blog en anglais.
• Performance : cliquez sur about:processes pour accéder à la page du Gestionnaire de processus. Pour davantage d’informations, consultez l’article Gestionnaire de tâches – découvrir les onglets et les extensions qui ralentissent Firefox.
• Service workers inscrits : cliquez sur about:serviceworkers pour voir si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non, et s’il existe une adresse de « worker » enregistrée. Les Service Workers sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications « Push ».

• Fenêtres multiprocessus : permet de voir, s’il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (consultez cet article en anglais pour en savoir plus).
• Fenêtres Fission : donne le nombre de fenêtres Isolation des sites (Fission) (s’il y en a), le nombre total de fenêtres ouvertes et la raison pour laquelle cette fonctionnalité est ou n’est pas activée. Par exemple, lorsque Firefox est en mode de dépannage et qu’une fenêtre est ouverte, la ligne indique « 0/1 Désactivées par le mode sans échec ».

• Stratégies d’entreprise : indique si votre navigateur est régi par une stratégie de groupe de Windows ou un fichier policies.json. Si des stratégies d’entreprise gèrent Firefox, cliquer sur Actives affiche la liste des stratégies actuellement actives dans Firefox.

• Mode sans échec : vous indique si Firefox est ou non actuellement en mode de dépannage.
• Profils : cliquez sur about:profiles pour accéder au gestionnaire de profils.

Rapports de plantage des trois derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le rapporteur de plantage de Mozilla au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur Tous les rapports de plantage pour accéder à la page about:crashes qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article Résoudre les problèmes de plantage de Firefox (fermeture ou interruption inattendue).

Fonctionnalités de Firefox

Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme Pocket et la capture d’écran, sont installées comme des extensions afin de pouvoir les mettre à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées modules système) ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires.

Modules complémentaires

Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et des animations, ce qui est appelé l’accélération graphique matérielle, et, d’autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou non dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Multimédia

Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs et les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article Ce qu’il faut faire si aucun son n’est émis par Firefox.

Variables d’environnement

Cette section affiche les variables d’environnement utilisées par Firefox et leurs valeurs, telles que la variable MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY qui montre où les données des rapports de plantage sont stockés sur votre ordinateur. Les autres variables d’environnement, si elles sont définies, peuvent modifier le comportement de Firefox. Par exemple, la protection contre le retour à une version inférieure de Firefox peut être outrepassée en paramétrant la variable d’environnement MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, telle que décrite dans cet article pour Firefox pour entreprise.

Fonctionnalités expérimentales

Cette section montre si les fonctionnalités considérées comme expérimentales sont activées ou désactivées. Ces fonctionnalités peuvent être activées dans Firefox bêta, Developer Edition et Nightly, mais, dans la plupart des cas, elles sont désactivées dans les versions standards (release).

Préférences modifiées importantes

Cette section affiche une liste des paramètres modifiés qui n’ont donc plus leur valeur par défaut. Cette information aide à savoir comment vous avez adapté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à leur valeur par défaut, consultez l’article Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

Préférences verrouillées importantes

Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de manière à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation Configurer Firefox avec AutoConfig.

Base de données « Places »

Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton Vérifier l’intégrité pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » peut être utile.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous indique quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées.

Bac à sable

Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent appelé e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des détails sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez la page Sandbox du wiki de Mozilla en anglais pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox.

Langue et internationalisation

Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article Utiliser Firefox dans une autre langue.

Impression

Le bouton Effacer les paramètres d’impression enregistrés dans cette section permet de réinitialiser toutes les préférences d’impression qui ont été modifiées. Cette action pourrait aider à résoudre des problèmes d’impression avec Firefox.

Paramètres d’impression modifiés

Cette section répertorie toutes les préférences d’impression modifiées.