Comparer les révisions

Cet article propose des solutions à certains problèmes courants qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte Pocket.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes indiquées sur notre page de réinitialisation du mot de passe : #Consultez la page [https://getpocket.com/forgot/ mot de passe oublié ?] #Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué et cliquez sur {button Soumettre} #;Il se peut que vous ayez à confirmer que vous n’êtes pas un robot avant de devoir rappuyer sur le bouton {button Soumettre} #Vérifiez votre messagerie. Vous devez recevoir un message de Pocket avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien, ou copiez-le puis collez-le dans votre navigateur. #Saisissez un nouveau mot de passe, puis saisissez-le de nouveau pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur. Lorsque vous cliquez sur {button Changer le mot de passe}, le nouveau mot de passe est enregistré et la connexion à votre compte est établie. =Je n’ai jamais créé de mot de passe Pocket. Comment puis-je en créer un ?= Si vous avez souscrit à Pocket avec votre compte Google, Apple ou Mozilla, vous n’avez peut-être pas créé de mot de passe spécifique à Pocket. Vous devez créer un mot de passe pour vous connecter à Pocket avec une adresse e-mail et pour vous connecter à toutes les applications qui n’ont pas de boutons {button Continuer avec Google}, {button Continuer avec Apple} ou {button Continuer avec Mozilla} Pour créer un mot de passe pour votre compte Pocket, il suffit de suivre les instructions ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe, ou de consulter l’article [[I never set a Pocket password. How can I create one?]] =Je n’ai pas d’adresse e-mail associée à mon compte Pocket= Si vous avez déjà utilisé Pocket par le passé, votre compte n’est peut-être pas associé à une adresse e-mail. Nous vous invitons à indiquer votre adresse e-mail afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que vous pensez ne pas avoir d’adresse e-mail associée, nous pouvons sûrement vous aider. Suivez les instructions données dans l’article [[How can I recover my lost Pocket account?]]. =Un code d’erreur « 5107 » est affiché. Que dois-je faire ?= Si un code d’erreur « 5107 » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à Pocket, cela signifie que nous ne pouvons pas valider le formulaire. Cela peut se produire lorsque la page n’est plus à jour ou lorsqu’un cookie non valide a été enregistré. Essayez les solutions suivantes pour résoudre ce problème : #Actualisez la fenêtre de votre navigateur web et essayez de vous connecter à nouveau. #En fonction de votre navigateur, veuillez [[Clear cookies and site data in Firefox]] ou [https://www.digitaltrends.com/computing/how-to-delete-cookies découvrez comment effacer les cookies dans les navigateurs les plus courants (en anglais)], puis réessayez. #Vérifiez que les réglages de la date et de l’heure de votre appareil ou de votre ordinateur sont corrects. Si ce code d’erreur apparaît toujours, il est possible qu’une autre extension installée dans votre navigateur interfère avec le processus de connexion de Pocket. L’équipe d’assistance de Pocket est prête à vous aider. [https://support.mozilla.org/questions/new/pocket/form Contactez l’assistance] en fournissant les informations relatives à votre navigateur et une liste de ses extensions. Nous nous efforcerons de trouver la cause de l’erreur.<!-- ne pas mettre que le formulaire est en anglais pour ne pas décourager les client·e·s de contacter l’assistance -->