Olá, * Uma dica de segurança e privacidade ao usar foruns públicos como o SUMO ( support Mozilla), evite colocar dados pessoais como email e telefone por exemplo, isso incluir também prints com tais informações pessoais. Agora, vamos prosseguir com sua pergunta e encontrar uma solução para este problema. ************ É comum que ocorra esses erros por falhas sistémicas e que podem ser causadas por diversos motivos... 1. Verifique se os dados estão corretos. 2. Tente utilizar uma conta diferente. 3. Tente desativar antivírus e firewall. 4. Verifique se está utilizando a última versão do produto Mozilla como Firefox e Thanderbird. 5. Caso esteja usando DNS de provedor local e/ou proxy, altere seu DNS para um publico como Open DNS e Cloudflire por exemplo. Lembre-se que um proxy pode impedir de acessar algumas páginas e até mesmo um endereço web (http e HTTPS), então, se estiver utilizando, desative e veja se consegue utilizar normalmente. 6. Algumas contas e bancos não são compatíveis com as formas de pagamento da Mozilla, verifique na página https://donate.mozilla.org/pt-BR/ se é possível utilizar tal forma de pagamento. Consulte seu banco sobre essa compatibilidade como PayPal ou banco de sua bandeira nos casos de cartão de crédito. Ah, falando em bandeira de cartão de crédito, mesmo que a Mozilla aceite Mastercard por exemplo, seu banco também tem que aceitar este tipo de transação, por isso, entre em contato com o SAC do banco para consultar sobre o tipo de transação pode ser utilizada.