现在在Twitter上有两种方法提供帮助。第一种方式是用个人账户回答问题。如果您只是想随时帮助别人，那么这也许是最简单的。

如果你觉得准备好加入同盟并计划在Twitter支持上度过一笔可观的时间，你应该申请使用官方@Firefox帮助账户。

从使用自己的Twitter账户开始

1. 看看官方​ @Firefox帮助账户中现在的贡献者是如何回答twitter消息的.
2. 使用 这个 搜寻Firefox用户使用困惑的消息。
3. 选择一条你想回答的消息查看你是否能利用 我们的片段知识​ ，或者写出个人回复。
4. 在你留言的消息添加标签 #FxHelp，以便于看出哪条消息是已经被解答的。

提示: 如果某个人的2-3条消息你都不能解答，最好告诉他们SUMO社区，这里可以解决更复杂的难题。可以回复：“抱歉，在Twitter上不能解决此问题，请在此http://bit.ly/98fQFU 提问，那儿的人会帮助你 #FxHelp

使用官方 @Firefox帮助 账户

我们使用 ​联合消息 ​去管理官方​ @Fire​foxHelp Twit​ter账户, 这是为协作团队使用而设计的网络应用程序，有点社会媒体过载。如果你准备采取这种方式，请询问 IRC上的#sumo 来获得入口。

1. 点击邮件的联合消息邀请链接，使用您的详细信息用于注册。
2. 一旦您注册成功，将会登陆进联合信息网页。然后进入 设置 > 常规 > 联合标签 ，选择您的联合标签。除非插入符已经存在，否则在您的姓和名字之间要有插入符。您也可是使用另一种联合体，例如 ^XY。

• • 这里是联合消息的特性列表。它非常基础，还在测试，所以你能很快的找到。

1. 当你准备好回答问题时，点击页面左上方的收件箱 按钮。最重要的区域是在左边的保存的关键字搜索。点击一项搜索，查看收来的消息。 这些搜索项覆盖了人们需要得到帮助的绝大部分。 我们无法监控每一条含有Firefox词语的消息，因为每天将收到9600条这样的消息。您可以增加自己的搜索项，但是先在IRC上的总计检查。
2. 你可以查看先前的消息来获知如何回复消息。http://twitter.com/FirefoxHelp/
3. 选择一个已保存的搜索项开始回复消息。一些有用的Twitter上的回复。为了符合消息，你只用复制、粘贴或者编辑一下。(提示： 使用 the 剪切板扩展 快速储存和复制文本)
4. 一段时间后， 最初的回复开始被触发，您能从左手侧的消息下方看见。您不用为一个问题而过于努力，Twitter并不是解决问题的最好平台。 在第二次回复之后，尝试将问题送往SUMO 寻求更多的高级帮助。如果人们没有像你期望那样的方式回复，请尝试保持冷静，使用友好的方式回复（使用片段知识将使其变得简单）。

如果您有问题，能在 IRC上 #sumo 找到我们提问。