Ця стаття пояснює ситуацію, коли при запуску Firefox показує повідомлення про аварію (падає).
- Якщо Firefox взагалі не запускається, перегляньте статтю Firefox не запускається.
- Якщо ви все ж можете запустити Firefox і в ході роботи з ним отримуєте повідомлення, які пов'язані з аваріями - перегляньте статтю Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення.
Коли Firefox падає, може з'явитись вікно, яке включатиме один з наступних текстів:
- У Firefox виявлено неполадку. Застосунок буде закрито (повідомлення може відрізняться від зазначеного, але зміст його буде завжди полягати у необхідності закриття програми по причині якоїсь проблеми).
- Доповідач про аварії Mozilla
Зміст
- 1 Ви працюєте не у найостаннішій версії Firefox
- 2 Чи може Firefox бути запущений у безпечному режимі?
- 3 Firefox відкривається у безпечному режимі
- 4 Firefox не запускається у безпечному режимі
- 4.1 Працюючи зі старою версією Google desktop
- 4.2 Використовуючи модуль Hulu Desktop
- 4.3 Аварії на планшетних комп'ютерах
- 4.4 Аварії при використанні Shapeshifter
- 4.5 Аварії при використанні Spector Pro
- 4.6 Backdoor.Ulrbot.C
- 4.7 Інші шкідливі програми: віруси чи шпигунські програми
- 4.8 Інші випадки
- 4.9 Отримання вашого звіту про аварії
Ви працюєте не у найостаннішій версії Firefox
Певна кількість аварій при запуску у Firefox 3.0 була виправлена і вони більше не з'являються у версії Firefox 3.6. Будь-ласка, оновіться до Firefox 3.6 і перевірте, чи це вирішило вашу проблему.
Чи може Firefox бути запущений у безпечному режимі?
Подальше визначення можливої причини проблеми аварії при запуску залежить від того, чи може Firefox бути запущений у безпечному режимі.
Клацніть кнопку меню 
, клацніть , виберіть та клацніть у запиті Перезапустити Firefox у режимі усунення проблем?.
firefox -safe-modeМожливо, вам доведеться вказати шлях встановлення Firefox (напр. /usr/lib/firefox).
Якщо діалогове віконце безпечного режиму з'явилось, перейдіть до наступного розділу. Якщо він також падає, перейдіть до розділу "Firefox не запускається у безпечному режимі" далі у цій статті.
Firefox відкривається у безпечному режимі
Якщо Firefox не падає при запуску в безпечному режимі, найвірогіднішою причиною проблеми є якесь розширення або тема. У цьому разі, перегляньте статтю Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням. Відомо, що деякі версії наступних розширень спричиняють аварії певних версій Firefox при запуску:
- Norton IPS extension
- PicLens
- Roboform Toolbar (Проблема з цим розширенням була вирішена у Roboform toolbar 6.9.90 та наступних версіях. В меню оберіть та натисніть кнопку для отримання найостаннішої версії Roboform).
Якщо ви не змогли вирішити проблему виконавши кроки, зазначені у вище наведеній статті, запустіть Firefox в безпечному режимі і виконайте наступні інструкції:
Клацніть кнопку меню , клацніть , виберіть та клацніть у запиті Перезапустити Firefox у режимі усунення проблем?.
firefox -safe-modeМожливо, вам доведеться вказати шлях встановлення Firefox (напр. /usr/lib/firefox).
Перебуваючи в безпечному режимі, виконайте інструкції по збору інформації про аварії і зазначте її на форумі підтримки.
Firefox не запускається у безпечному режимі
Наступні розділи охоплюють інформацію, яка може допомогти у вирішення проблеми, коли Firefox не запускається у безпечному режимі.
Працюючи зі старою версією Google desktop
Шаблон "crashsig" не існує або не має затвердженої редакції. GoogleDesktopMozilla.dll@0x5512, GoogleDesktopMozilla.dll@0x5500, GoogleDesktopMozilla.dll@0x56bc чи GoogleDesktopNetwork3.dll@0x3dfb
Перегляньте статтю Firefox падає із-за старих версій Google Desktop
Використовуючи модуль Hulu Desktop
Шаблон "crashsig" не існує або не має затвердженої редакції. @ @0x8fe053f6 Деякі версії модуля Hulu Desktop спричиняють аварію Firefox при запуску. Щоб виправити це, вилучіть файл huludesktop.webplugin:
- Відкрийте Finder і перейдіть у теку /Library/Internet Plug-ins/.
- Вилучіть файл: huludesktop.webplugin
- Завантажте нову версію Hulu Desktop, в якій ця проблема була вирішена.
Аварії на планшетних комп'ютерах
На деяких планшетних комп'ютерах Firefox може раптом упасти. Це відома вада, яка вирішена починаючи з версії Firefox 3.0.1. Оновіть Firefox, перегляньте статтю Оновлення Firefox.
Аварії при використанні Shapeshifter
Програма Shapeshifter від Unsanity зараз не сумісна з Firefox 3; вона спричиняє падіння Firefox при запуску. Вам необхідно буде вимкнути Shapeshifter до появлення оновлення. Ви можете надіслати запит про це до компанії Unsanity тут.
Аварії при використанні Spector Pro
Деякі версії програми з моніторингу Spector Pro для Windows можуть спричиняти падіння Firefox 3 при запуску. Якщо ви використовуєте дану програму, спробуйте оновити її до найостаннішої версії або зв'яжіться з підтримкою SpectorSoft.
Backdoor.Ulrbot.C
Backdoor.Ulrbot.C - це шахрайська програма, що може впливати на ваш комп'ютер і не визначатись антивірусами. Окрім своєї шахрайської діяльності, Backdoor.Ulrbot.C також спричиняє падіння Firefox 3. Єдиною можливістю позбутись її є ручне вилучення файлу DLL вірусу в безпечному режимі Windows. Вилучення ускладнюється тим, що назва файлу й його розмір генерується випадково, чим ускладнюється його ідентифікація. Наступні кроки показують, як віднайти підозрілі файли DLL, що можуть спричиняти цю проблему, як їх перевірити і вилучити за необхідності. Ці кроки працюватимуть тільки у випадку, якщо ви отримали діалогове віконце Доповідача про аварії Mozilla та надіслали його до Мозіли.
- Отримайте звіт про аварії (перегляньте розділ у кінці цієї статті "Отримання вашого звіту про аварії").
- За необхідністю, почекайте поки звіт про аварію обробляється. Якщо обробки триватиме занадто довго, перевірте, чи ви ввели правильний номер звіту.
- Як тільки ви отримаєте звіт, зверху сторінки перейдіть на вкладку Modules(Модулі).
- Дана вкладка відображатиме список усіх модулів, які завантажуються разом з Firefox. Шукайте модулі, які не мають інформації про версію (друга колонка пуста). Якщо ви не бачите таких модулів, значить у вас немає Backdoor.Ulrbot.C і тому спробуйте інший спосіб вирішення проблеми у даній статті.
- Якщо ви бачите модулі без версій, копіюйте їхні назви по черзі в пошуковий засіб, наприклад в Гугл. Якщо ви отримуєте дуже мало результатів пошуку по даній назві - це значить, що цей модуль навряд чи буде шкідливою програмою.
- Якщо ви отримали багато результатів пошуку на дану назву, проведіть пошук файлу(файлів) на своєму комп'ютеру, що відповідають назві даного модуля, і запишіть шлях(и) до них.
- В вашому працюючому браузері, перейдіть на сайт http://virusscan.jotti.org/ і вивантажте туди підозрілий файл(и), потім натисніть кнопку . Цей онлайновий сканер відомий тим, що визначає Backdoor.Ulrbot.C у більшості випадків. Проведіть наступні дії для усіх файлів, які були визначені як ті, що вмішують Backdoor.Ulrbot.C.
- Запустіть ваш комп'ютер у безпечному режимі Windows (не плутати з безпечним режимом Firefox) як пояснено на сайті Microsoft для Windows Vista чи Windows 7.
- У безпечному режимі, віднайдіть кожен файл, що ви попередньо ідентифікували як такий, що є шкідливою програмою. Вилучіть їх.
- Перезапустіть ваш комп'ютер у звичайному режимі.
- Запустіть Firefox. Якщо він запускається - ви успішно вирішили проблему, що спричиняла аварію.
Інші шкідливі програми: віруси чи шпигунські програми
Додатково до специфічного випадку, що зазначений вище, деякі інші віруси та шпигунські програми можуть спричиняти аварії Firefox. Впевніться, що ваша система не має шкідливого програмного забезпечення. Додатково, перегляньте статтю Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами.
Інші випадки
Якщо вище зазначені способи не допомогли, спробуйте кроки зі статі Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення, зберіть інформацію про аварію (читайте нижче) і зазначте її разом з запитанням на форумі підтримки. Якщо ви змінили вашу домашню сторінку на ту, яка відрізняється від типової - може виникати аварія при спробі завантаження вашої домашньої сторінки. У цьому випадку перегляньте статтю Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення.
Отримання вашого звіту про аварії
- Натисніть кнопку у Windows та оберіть . Вдрукуйте "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" включаючи лапки та натисніть .У finder перейдіть до теки ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Перейдіть до теки ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- В цій теці розташовані текстові файли, що представляють надіслані звіти про кожну аварію. За допомогою меню впорядкуйте їх за датою для віднаходження найостаннішого файлу; клацніть двічі по ньому, щоб відкрити його.
- Номер звіту аварії починається після bp-. Наприклад, якщо файл вміщує рядочок:
Crash ID: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78тоді номер звіту буде 277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78. - В іншому браузері перейдіть на сторінку http://crash-stats.mozilla.com/report/index/<ваш номер звіту про аварію> (тобто, http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78 )
- Ви перейдете на сторінку сайту crash-stats.mozilla.com, що зазначить наступне "Your report is being processed(ваш звіт обробляється)". Коли обробка звіту закінчиться, зявиться підпис аварії під номером звіту про аварію (на малюнку це nsScriptSecurityManager::doGetObjectPrincipal(JSObject*))
