Последнее обновление:
33% пользователей проголосовали за полезность
Если вы не можете отправлять сообщения, на этой странице приведён ряд шагов, которым можно следовать для решения типичных проблем. Если у вас проблемы с получением сообщений, прочитайте статью Проблемы с получением сообщений.
Оглавление
- 1 Проблема внезапно началась после обновления до новой мажорной версии Thunderbird?
- 2 Проверьте ваши настройки SMTP исходящей электронной почты
- 3 Проверьте, что используется правильный SMTP-сервер
- 4 Убедитесь, что исходящая почта не блокируется
- 5 Убедитесь, что ваш почтовый сервер поддерживает минимальную версию TLS
- 6 Удалите Пароль SMTP
- 7 Сбросьте Пароль SMTP
- 8 Если этот список не помогает
- 9 Дополнительные ресурсы
Проблема внезапно началась после обновления до новой мажорной версии Thunderbird?
Если ваша существующая конфигурация внезапно перестала работать после обновления Thunderbird до новой мажорной версии, это может быть ваш антивирус или брандмауэр, блокирующий новую версию, или ваш провайдер электронной почты, использующий устаревшие протоколы безопасности TLS. Смотрите эти разделы ниже:
Проверьте ваши настройки SMTP исходящей электронной почты
- В меню Thunderbird щёлкните по строке выберите или щёлкните по строке меню Приложение
и выберите и в подменю, а затем Сервер исходящей почты (SMTP) в нижней части списка на левой стороне панели. Убедитесь, что настройки совпадают с настройками, описанными в статье для вашего почтового провайдера (Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico…) ИЛИ
- Поищите статью настройки почтового сервера SMTP на сайте почтового провайдера. Как правило, они находятся в разделе поддержки на его сайте; поиск "настройки почты" или "SMTP", как правило, их находит. Убедитесь, что ваши настройки Thunderbird соответствуют указанным настройкам.
Проверьте, что используется правильный SMTP-сервер
- В меню Thunderbird щёлкните по строке выберите или щелкните по строке меню Приложение и выберите и в подменю, а затем выберите имя учетной записи. Убедитесь, что вы используете правильный SMTP-сервер для этого почтового адреса. Как правило, вы не можете отправлять сообщения от одного поставщика учётной записи с помощью службы другого провайдера учётной записи. Например, вы не можете отправить почту с "joe@gmail.com" через SMTP-сервер Yahoo.
Убедитесь, что исходящая почта не блокируется
Убедитесь, что исходящая почта не блокируется с помощью файерволла, VPN, прокси, антивируса (который иногда реализует прокси-сервер и перехватывает электронную почту) или вашего поставщика услуг Интернета:
- Попытайтесь на короткое время отключить как антивирус, VPN, прокси, так и файерволл, отправить тестовое письмо, а затем включить их и отправить ещё одно тестовое письмо.
Примечание: Программное обеспечение, блокирующее исходящую электронную почту, является распространенной причиной невозможности отправки сообщений после обновления Thunderbird, поскольку оно может быть настроено на доверие к предыдущей версии Thunderbird, но больше не определять обновленную версию как доверенную.
- Удалите Thunderbird из вашего списка доверенных программ или распознанных программ, затем добавьте его обратно вручную или когда покажется сообщение по этому поводу.
- Многие интернет-провайдеры блокируют исходящую почту на порту 25. Возможно, вам придётся переключиться на другой порт (например, 587 или 465). Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера, чтобы проверить, не блокируют ли они исходящий порт электронной почты.
Убедитесь, что ваш почтовый сервер поддерживает минимальную версию TLS
Начиная с версии 78, Thunderbird ожидает более высокий уровень безопасности более высоких стандартов безопасности для так называемого сетевого протокола шифрования TLS. Если ваш провайдер не поддерживает более новые версии протокола, отправка и получение сообщений может завершиться ошибкой. Вы можете временно опустить планку, чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы (что, очевидно, снижает безопасность, поэтому это не рекомендуется). Более подробная информация и инструкции здесь:
Удалите Пароль SMTP
Попробуйте удалить ваш пароль для SMTP. Однако не делайте этого в качестве первого шага, особенно если вы не можете отправить сообщения после обновления Thunderbird, если раньше могли это делать. В этом случае обчно ничего с сохранённым паролем для SMTP в Thunderbird не случается (читайте выше).
Сбросьте Пароль SMTP
Попробуйте изменить свой SMTP пароль. Это обычно делается с помощью формы "сброса пароля электронной почты" на веб-сайте поддержки вашего провайдера.
Если этот список не помогает
Пожалуйста создайте новый запрос в поддержку со скриншотом ваших настроек SMTP со скрытым идентификатором пользователя, содержащий следующую информацию: ваш почтовый оператор (например, Gmail), интернет-провайдер (например, Comcast), версия межсетевого экрана (если таковой имеется), антивирусное программное обеспечение и версия (если таковое имеется), версия операционной системы (например Windows 11 или macOS 14 Sonoma) и версия Thunderbird (например, Thunderbird 115.6.0). Для получения информации о том, как создать скриншот, прочитайте статью Как сделать скриншот моей проблемы?.
