Auf der Firefox-Seite „Informationen zur Fehlerbehebung“ finden Sie einige Werkzeuge zur Problemlösung, Einzelheiten über Ihre Firefox-Installation und andere technische Daten (z. B. alle installierten Erweiterungen, von Ihnen geänderte wichtige Einstellungen und Informationen zu Ihren Grafikeinstellungen). Wenn Ihnen jemand im Support-Forum bei einem Problem mit Firefox helfen möchte, können die hier zur Verfügung gestellten Informationen zur schnelleren Hilfe bei der Problemlösung beitragen.

Um die Seite „Informationen zur Fehlerbehebung“ aufzurufen: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Weitere Informationen zur FehlerbehebungWählen Sie im Menü Hilfe die Schaltfläche Weitere Informationen zur Fehlerbehebung. Danach öffnet sich ein neuer Tab mit dem Titel „about:support“. Sie können diesen Tab auch direkt öffnen, indem Sie about:support in die Adressleiste eingeben und die Eingabetaste drücken.

Für Nutzer von LinuxMac kann die grafische Darstellung geringfügig abweichen.

Machen Sie Firefox wieder flott, indem Sie ihn bereinigen

Die Funktion zum Bereinigen von Firefox kann viele Probleme beseitigen. Dabei wird Firefox auf seine Standardeinstellungen zurückgesetzt, wobei wichtige Anwenderdaten vorher gesichert werden. Ziehen Sie das Bereinigen von Firefox in Betracht, bevor Sie eine langwierige Suche nach der Ursache und einer möglichen Problemlösung beginnen.

Probleme analysieren im Fehlerbehebungsmodus

Starten Sie dazu Firefox im Fehlerbehebungsmodus neu. Dieser Modus deaktiviert vorübergehend Add-ons (Erweiterungen, Themes), die Probleme verursachen können, schaltet die Hardwarebeschleunigung aus und setzt – neben weiteren Änderungen – einige Benutzereinstellungen auf die Standardwerte zurück. Weitere Informationen erhalten Sie unter Probleme analysieren im Fehlerbehebungsmodus von Firefox.

Versuchen Sie, den Start-Cache zu leeren

Firefox speichert einige temporäre Daten in einem Start-Cache, um die Startgeschwindigkeit zu verbessern. Manchmal können durch das Leeren des Start-Caches und einen anschließenden Neustart verschiedene Probleme gelöst werden (z. B. wenn nach einem Update die Benutzeroberfläche in einer anderen Sprache angezeigt wird). Ihre Profildaten und Add-ons werden dadurch nicht geändert.

In die Zwischenablage kopieren

Sie können den Inhalt dieser Seite in die Windows-ZwischenablageMacOS ZwischenablageZwischenablage kopieren: Ein Klick auf die Schaltfläche Rohdaten in die Zwischenablage kopieren kopiert die Quelldaten im Json-Format. Ein Klick auf die Schaltfläche In Zwischenablage kopieren kopiert eine zur weiteren Veröffentlichung formatierte Version derselben Daten. (Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird in den Allgemeinen Informationen die Zeile ProfilordnerProfilverzeichnis nicht kopiert.)

Nach dem Kopieren können Sie diese Informationen an einer Stelle einfügen, an der sie die Helfer sehen können. Klicken Sie dazu im Programm, in dem Sie die Informationen einfügen möchten, in das Menü Bearbeiten und wählen Sie Einfügen (oder halten Sie die Taste StrgBefehlstaste gedrückt, während Sie auf V drücken).

Allgemeine Informationen

• Name: Zeigt den Namen des Produkts, das Sie gerade verwenden. In den meisten Fällen wird hier „Firefox“ stehen.
• Version: Zeigt die Nummer der Firefox-Version, die Sie gerade verwenden.
• Build-ID: Das ist ein automatisch erzeugter Code zur eindeutigen Identifizierung der Umgebung, in der diese Firefox-Installation erstellt wurde.

• User-Agent: Zusätzlich zum Namen Ihres Browsers und dessen Versionsnummer stellt der User-Agent weitere Informationen über Ihr System bereit, z. B. das verwendete Betriebssystem.
• Betriebssystem: Zeigt Ihr Betriebssystem.
• Anwendungsprogrammdatei: Zeigt den Pfad zur Installationsdatei von Firefox.
• Profilverzeichnis: Ihr Profilverzeichnis ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf Verzeichnis öffnen gelangen Sie zu Ihrem Profilverzeichnis, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie unter Benutzerprofile – wo Firefox Ihre Lesezeichen, Passwörter und andere persönlichen Daten ablegt.Profilordner: Ihr Profilordner ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen speichert. Ein Klick auf Ordner öffnenIm Finder anzeigen bringt Sie zu Ihrem Profilordner, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie unter Benutzerprofile – wo Firefox Ihre Lesezeichen, Passwörter und andere persönlichen Daten ablegt.
• Aktivierte Plugins: Der Klick auf about:plugins öffnet eine Seite mit der vollständigen Liste Ihrer installierten Plugins. Weitere Informationen erhalten Sie unter Inhalte mit DRM-Kopierschutz in Firefox ansehen und Plugins mit Firefox verwenden.
• Build-Konfiguration: Die sich durch einen Klick auf about:buildconfig öffnende Seite stellt Ihnen Informationen über Ihre Konfiguration zur Verfügung, die Ihr Helfer benötigt (ob Sie die Normalversion von Firefox verwenden oder eine veränderte Version).
• Speicherverwendung: Ein Klick auf about:memory öffnet eine Seite, die auflistet, welche Speicherart und wie viel Speicherplatz von Firefox gerade verwendet werden. Details dazu erfahren Sie in diesem englischsprachigen Blogbeitrag eines Entwicklers.
• Leistung: Ein Klick auf about:processes bringt Sie zur Seite mit der Prozessverwaltung. Weitere Informationen erhalten Sie unter Der Task-Manager zeigt, ob Tabs oder Erweiterungen Firefox verlangsamen.
• Angemeldete Service-Worker: Durch Klicken auf about:serviceworkers sehen Sie, ob die Funktion „Service-Worker“ aktiviert ist und ob zurzeit Service-Worker-Adressen registriert sind. Dies ist eine Technologie, die für Web-Funktionen wie Benachrichtigungen in Firefox (Push-Benachrichtigungen) auf Webseiten eingesetzt werden kann.

• Fenster mit mehreren Prozessen: Dies zeigt Ihnen, wenn vorhanden, die Anzahl der Fenster mit mehreren Prozessen (lesen Sie dazu auch diesen englischsprachigen Blogbeitrag) und die Gesamtzahl der geöffneten Fenster.
• Fission-Fenster: Hier sehen Sie – sofern vorhanden – die Anzahl der Fenster der Seitenisolierung (Fission), die Gesamtzahl der geöffneten Fenster und den Grund für die Aktivierung oder Deaktivierung dieser Funktion. Wenn sich Firefox z. B. im Fehlerbehebungsmodus befindet und ein Fenster geöffnet ist, steht hier 0/1 Durch Abgesicherten Modus deaktiviert.

• Unternehmensrichtlinien: Daran erkennen Sie, ob Ihr Browser von Windows-Gruppenrichtlinien oder einer policies.json-Datei verwaltet wird. Wenn Gruppenrichtlinien Ihren Firefox verwalten, zeigt ein Klick auf Aktiv eine Liste mit den derzeit in Firefox aktiven Richtlinien.

• Abgesicherter Modus: Dies sagt Ihnen, ob Firefox sich derzeit im Fehlerbehebungsmodus befindet.
• Profile: Durch Klicken auf about:profiles erreichen Sie die Profilverwaltung.

Absturzberichte der letzten 3 Tage

Dieser Abschnitt zeigt, wenn vorhanden, die IDs der Absturzberichte, die durch den Mozilla-Absturzmelder in den letzten drei Tagen gemeldet wurden. Der Klick auf eine der Meldungs-IDs bringt Sie zu einer Webseite mit Details über den jeweiligen Absturz. Der Klick auf Alle Absturzberichte leitet Sie zur Seite about:crashes weiter, auf der alle gesendeten Absturzberichte aufgelistet sind. Weitere Informationen zur Hilfe bei Abstürzen erhalten Sie unter Problemlösungen und Vermeidung von Firefox-Abstürzen (unerwartetes Beenden).

Firefox-Funktionen

Einige der in Firefox enthaltenen Funktionen wie Pocket und Screenshots sind als Erweiterungen installiert, damit sie unabhängig von Firefox aktualisiert werden können. Diese Erweiterungen (auch System-Add-ons genannt) werden nicht in der Add-ons-Verwaltung aufgelistet.

Add-ons

Erweiterungen sind Add-ons für Firefox, die zusätzliche Funktionen bereitstellen. Dieser Abschnitt zeigt den Namen jeder Erweiterung, ihre Versionsnummer, ob sie aktiviert ist, und ihre Kennnummer. Installierte Erweiterungen können Probleme in Firefox verursachen. Informationen zur möglichen Fehlerbehebung erhalten Sie unter Beheben von häufigen Firefox-Problemen mit Erweiterungen, Themes oder Hardwarebeschleunigung.

Grafik

Firefox kann den Grafikprozessor Ihres Computers dazu verwenden, die Darstellung einiger Seiten mit Videos und Animationen zu beschleunigen. Das nennt sich Hardwarebeschleunigung. Außerdem wird der Grafikprozessor zur Darstellung von WebGL-Inhalten verwendet. Dieser Abschnitt zeigt Informationen zur Grafikkarte und zum Grafiktreiber Ihres Computers und sagt Ihnen, ob die Hardwarebeschleunigung und WebGL in Firefox aktiviert sind oder nicht. Beachten Sie, dass Grafikfunktionen aufgrund veralteter Grafiktreiber deaktiviert sein können. Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Grafiktreiber erhalten Sie unter Wie aktualisiere ich meine Grafiktreiber?

Medien

Dieser Abschnitt zeigt die Informationen zu Ihrem Systemaudio. Sie umfassen die bevorzugten Audioeinstellungen Ihres Betriebssystems sowie die Audioeingabe (z. B. Mikrofone) und die Ausgabe (z. B. Lautsprecher oder Kopfhörer). Hier sehen Sie auch den Status jedes Geräts und einige Informationen zu den Einstellungen des Audioformats. Lösungsmöglichkeiten bei Audioproblemen in Firefox erhalten Sie unter Kein Ton in Firefox.

Umgebungsvariablen

Hier werden die von Firefox verwendeten Umgebungsvariablen und deren Werte beschrieben, z. B. zeigt die Variable MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, wo die Daten der Absturzberichte auf Ihrem Computer gespeichert werden. Andere Umgebungsvariablen können – sofern festgelegt – das Verhalten von Firefox ändern, z. B. lässt sich durch Festlegen der Umgebungsvariablen MOZ_ALLOW_DOWNGRADE der Downgrade-Schutz in Firefox umgehen (weitere Informationen dazu erhalten Sie unter Vertiefende Informationen zur Funktion der gesonderten Profile für jede Installation für Firefox für Unternehmen).

Experimentelle Funktionen

In diesem Abschnitt sehen Sie, ob Funktionen, die als experimentell gelten, aktiviert oder deaktiviert sind. Möglicherweise sind diese Funktionen in den Firefox-Versionen Beta, Developer Edition und Nightly aktiviert, in den Normalversionen (Release) sind sie in den meisten Fällen aber standardmäßig deaktiviert.

Wichtige modifizierte Einstellungen

Dieser Abschnitt listet jene Einstellungen auf, die verändert wurden und von den Standardwerten abweichen. Durch diese Informationen können die Helfer feststellen, wie Sie Firefox angepasst haben. Wie Sie alle Einstellungen auf die Werkseinstellung zurücksetzen können, erfahren Sie unter Benutzereinstellungen zurücksetzen.

Wichtige nicht veränderbare Einstellungen

Firefox ermöglicht das Sperren bestimmter Einstellungen, damit sie vom Endnutzer nicht geändert werden können. Dies ist vor allem in Unternehmensumgebungen üblich. Weitere Informationen zum Sperren von Einstellungen erhalten Sie unter Firefox mit AutoConfig anpassen.

Chronik- und Lesezeichendatenbank

Firefox prüft und wartet automatisch und in regelmäßigen Abständen Ihre Chronik- und Lesezeichendatenbank. Mit der Schaltfläche Integrität überprüfen können Sie diesen Vorgang auch manuell anstoßen. Möglicherweise kann dies vorhandene Probleme mit der Chronik und den Lesezeichen in Firefox lösen.

Barrierefreiheit

Dieser Abschnitt zeigt, ob Sie Barrierefreiheits-Software in Firefox aktiviert haben.

Bibliotheken-Versionen

Dieser Abschnitt zeigt, welche Versionen einiger Laufzeitbibliotheken verwendet werden.

Isolierte Umgebungen

Aus Sicherheits- und Performanzgründen entwickelte Mozilla das Projekt „Electrolysis” (oft auch e10s genannt), um in Firefox das sogenannte „Sandboxing” zu implementieren (d. h. Inhaltsprozesse in isolierter Umgebung ablaufen zu lassen). Dadurch wird sichergestellt, dass sich Webinhalte in einem vom Firefox-Hauptprogramm getrennten Prozess befinden. Dieser Abschnitt der Informationen zur Fehlerbehebung enthält Daten zu den Sicherheitsstufen der Sandbox. Die englischsprachige Seite Security/Sandbox im Mozilla Wiki beschreibt zusätzliche technische Details.

Internationalisierung & Lokalisierung

Dieser Abschnitt informiert über die Sprache und die regionalen Einstellungen in Firefox und Ihrem Betriebssystem. Unter Mit Sprachpaketen die Sprache der Firefox-Benutzeroberfläche ändern erhalten Sie Informationen zur Verwendung von Sprachpaketen.

Drucken

Mithilfe der Schaltfläche Gespeicherte Druckeinstellungen löschen können Sie alle von Ihnen angepassten Druckeinstellungen auf die Standardeinstellung zurücksetzen. Dadurch werden möglicherweise in Firefox auftretende Probleme beim Drucken gelöst.

Angepasste Druckeinstellungen

Hier finden Sie eine Liste mit allen von Ihnen angepassten Druckeinstellungen.